我が家ではひかりTVを利用しているのですが、先日TV番組が一切視聴出来なくなる問題が発生しました。
構成はこんな感じです。
- 光回線が来ている部屋とテレビがある部屋は別
- ルーター間は無線接続
- ひかりTVのチューナーはルーター・子機に接続
同様の構成にしている方、結構いらっしゃるんじゃないかなと思います。
問題の詳しい状況
- ひかりTVのホーム画面は表示される
- ホーム画面上に表示されている時刻は更新されている(ルーター親機との通信は出来ている)
- ファームウェアのバージョンアップも正常に行われている(ルーター親機との通信は出来ている)
- TVだけ視聴出来ない
TVを視聴しようとしたところ、「信号が受信できません。コード：IP2000」と表示されています。
画面上で指示された、ONU、ルーターの再起動という手順を行ってもTVの視聴が出来ません。
通信機器の構成
- プロバイダ：Nuro光
- ONU：ZTE F660A
- ルーター・親機：NEC WX6000HP、ONUにブリッジ接続
- ルーター・子機：NEC 2600HP3、ルーター・親機と無線通信(Wifi5で接続、通信)
- ひかりTVチューナー：Smart TV 3400、ルーター・子機と有線接続
チューナ交換でもだめ
ひかりTVのサポートセンターさんに相談し、チューナーを交換し改善するか見てみましょうかという話になり、届いた交換品をルーター子機に接続しましたが、今度はエラーコードがIP2000-1と表示され、相変わらず番組の視聴が出来ません。
しかしながら、ファームウェアの更新が出来ていること、ホーム画面上に表示されている時刻が更新されていることをみると、通信は出来ています。
原因がよく分からないので、チューナーをONUまたはルーター・親機に繋げて確認してみることにしました。
チューナーをONUに接続
こちらを試すと問題なくTVが視聴出来ました。
なので、チューナーの故障であったり、プロバイダやひかりTVの通信の問題ではなかったです。
ONUにブリッジ接続しているルーター親機にチューナーを接続
問題の詳しい状況に記載している内容と同じで、TVだけが視聴出来ません。
ONUとルーター間で通信の問題が起きているっぽいですが、ルーターにログ表示機能がないため、原因を調べることが出来ません、参りました。
ルーターの設定確認し、初期化をしてもだめ
ルーターの設定確認をしましたが、マニュアル記載通りの設定となっていました。
原因が分からないため、ルーター・親機、子機双方初期化の上、再度設定しましたが状況は変わらず、お手上げ状態です。
ルーター・親機をブリッジモードからルーターモードに変更すると…
いよいよお手上げになってきたので、ルーター・親機をブリッジモードからルーターモードに変更し動作確認をすることにしました。
これでだめなら、ルーター製造元のNECさんのサポートに聞くしかありません。
まぁダメかな〜と思いチューナーの電源を入れると、無事TVが視聴できるようになりました！
まとめ
ルーターのログの確認が不可のため、はっきりした原因は分かりませんが、
- ONUとルーター・親機間で、TV番組のデータ通信が出来ない問題が起きたため、TVの視聴が出来なくなった
- ルーター・親機のモードをブリッジモードからルーターモードに変更することで、ONUとルーター親機間のTV番組の通信が回復した
ということになります。
本件不具合が発生するまで、期間にして数年はブリッジモードで問題なく視聴出来ていたのに、何がトリガーでこの問題が発生したかは本当に謎のままです。
同様の内容でお困りの方に当記事がお役立て出来たら幸いです。